POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – VENORI

Queremos que você tenha uma experiência incrível com a Venori. Se a sua peça não serviu ou se você simplesmente mudou de ideia, não se preocupe: a gente resolve.

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e é super transparente. Confira as regras abaixo:

1. PRAZOS

Devolução por Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução total.
Troca por Tamanho ou Modelo: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Defeito de Fabricação: Caso a peça apresente algum defeito, você tem até 90 (noventa) dias para nos acionar.

2. CONDIÇÕES DA PEÇA

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa atender aos seguintes critérios:

Não pode ter sinais de uso, lavagem ou odores;
Deve estar com a etiqueta (tag) fixada e na embalagem original;
Não pode ter alterações feitas pelo cliente (ex: ajustes de bainha, etc).

Atenção: Ao recebermos a peça, nosso controle de qualidade fará uma inspeção. Se for identificado mau uso ou lavagem incorreta, a troca não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente.

3. COMO SOLICITAR

Basta entrar em contato com nosso suporte via WhatsApp [Seu Número] ou E-mail [Seu Email] informando:

Número do Pedido;
Nome completo;
Motivo da troca/devolução.

4. CUSTOS DE FRETE (Logística Reversa)

Primeira Troca ou Devolução (7 dias): O frete é POR NOSSA CONTA. Nós enviaremos um código de postagem para você levar o pacote aos Correios sem custo nenhum.
Segunda Troca em diante: Caso você queira trocar novamente o mesmo pedido, os custos de frete (envio e reenvio) ficam por conta do cliente.
Defeito: O frete é sempre por conta da Venori.

5. REEMBOLSOS (Em caso de devolução total)

Se você optar por devolver o pedido e receber o dinheiro de volta:

PIX: O reembolso é feito na mesma conta que realizou o pagamento em até 2 dias úteis após a análise da peça.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora do cartão e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes (regra das próprias operadoras de cartão).

Trocas e Devoluções